A BUSCA DO UAU!

A Busca do UAU! TOM PETERS, Harbra Business, São Paulo, 1997, 301 págs.  Em tempos turbulentos, Tom Peters enumera 200 dicas  em um ritmo impressionante. Algumas observações pertinentes na leitura do livro:  “Você consegue responder em 25 palavras o que faz a sua empresa especial, diferente das outras”?  E seus produtos? E você?” Tom Peters é um ativista da liberdade e da criatividade em nome da criação de valor aos clientes. A busca pelo UAU é a busca pela surpresa, pelo encantamento. Seja o serviço de um taxista em Bangkok ou uma camareira de um hotel ganhador do Malcon Baldrige Quality Award ou o empenho pessoal de líderes empresariais por novos projetos e por serviços impecáveis. 

Serviços Profissionais

A busca pela superação. Pela conquista de clientes para toda a vida.  Nós somos profissionais, em uma empresa de serviços profissionais.  “A idéia da prestação de serviços profissionais tornar-se “comoditizada” é ridícula. Isso vale para uma firma de duas pessoas e também para as Seis Grandes de auditoria. Serviços profissionais são inerentemente pessoais. Só serão mercadoria se você também for – isto é, se não tiver nada de especial a oferecer, se você for apenas mais um contador, engenheiro ou qualquer profissional”. O UAU deve ser nossa meta. Arrancar um UAU a cada apresentação, a cada proposta. A cada contato.  

EM BUSCA DO UAL. É PRA JÁ!

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